“以前新胜路与红旗路交叉口，车水马龙心慌慌，如今红绿灯一亮，过马路心里踏实多了。”家住红旗村的金纪明指着路口新装的交通信号灯，满脸笑意。这盏灯，不仅守护了村民的出行安全，更映照出青浦区白鹤镇各级人大代表为民履职的初心。

近年来，白鹤镇人大依托践行全过程人民民主基层实践站，创新探索“青听·16日暨民呼我应”人大代表联系服务人民群众活动，顺民意、惠民生、暖民心，生动诠释代表根植人民、服务群众的深刻内涵。

“三带三问”为民履职

“以前觉得人大遥不可及，现在代表每个月都来，我们提的意见还真能变成实事！”金项村村民项超感慨万分。

通过多年努力，白鹤镇打造了覆盖各村居的“2+7+18”践行全过程人民民主基层实践站暨“家、站、点”网络平台，结合青浦区人大常委会“青听·16日”部署要求，统筹组织安排市、区、镇100余名代表每月16日常态化、全覆盖进站驻点，架起代表与群众面对面、心贴心的连心桥。在一年两次集中进社区联系服务人民群众中，各位代表坚持用好“三带三问”（“三带”，即带议题、带服务、带政策；“三问”，指问需、问计、问效）机制，让政情上通下达，使履职更接地气，令群众更具获得感。

去年6月，启航城晶彩小区部分业主向镇人大代表何文君反映，地下停车库车位安装充电桩与物业、产权单位产生分歧，难以实施。“青听·16日”当天，何文君邀请法律顾问一起，向居民详细解读《上海市电动汽车充电设施建设管理暂行规定》，解答居民区充电设施的技术规范和安全要求，并同物业沟通协商，厘清各方权责。历经多次协调、商议，去年年底前由产权单位在地库设置10个公共充电桩供业主使用，困扰电动车主的难题迎刃而解，业主吴金凤对人大代表赞不绝口：“代表们既耐心倾听诉求，又宣传解读政策，还出谋划策协调解决难题。”

全链条闭环运行处置

倾听民意、收集建议，更要推动实打实解决处置。为此，白鹤镇人大分级分类处理意见建议，汇总建议后报镇党委会专题审议，明确责任部门、分管领导，要求政府部门制定方案、落实举措，代表跟踪督办、反馈结果，形成“1、1、5、1、0”工作机制（“1”，指1日内梳理汇总建议；“1”，指1日内转交区人大常委会代表工作室、镇政府相关部门；“5”，一般问题5日内解决；“1”，疑难问题1个月内处置；“0”，最后实现销项）。

2025年11月16日，代表集中进社区，二居委居民反映，镇中小区东门南侧多家餐饮店铺油污外溢，沿街路面油渍斑斑、异味弥漫，下水道不畅，影响居民生活。镇党委会上，党委书记、人大代表俞峰主动认领问题，之后，牵头协调镇社发办、城建中心、物业公司、综合行政执法队等部门实地踏看，查找外溢点位，走访商户，并围绕问题根源、处置方案、长效管理等展开商议，形成“商户签署规范废弃油脂收运协议、物业加强巡查、城管执法日常监管、代表跟踪督查”的综合治理方案。

“从反映问题到彻底解决，前后不到1个月，代表盯得紧，部门及时办，百姓心里暖。”周边居民纷纷点赞。从收集民意到解决民忧，是镇人大强化“收集—梳理—上会—转交—处置—督查—反馈”全链条闭环运行的结果，扭转了以往诉求“悬而未决”“有去无回”的窘境。

从解决“一件事”向解决“一类事”跃升

去年以来，赵屯社区居民向代表反映：社区停车位严重不足，集建区道路乱停车，下班回家“一位难求”，有的无奈将车停在绿化带或消防通道上，既影响环境，又存在安全隐患。在代表的全程监督下，镇规建、公安等部门确定在赵江路、建屯路相关路段设置停车标识，开放路面临时停车位约400个。

然而，赵屯集建区夹杂着社区、赵屯村、梅桥村，停车乱、停车难问题难以根治。随着中储粮项目、内河航运码头的建设运行，车辆增多，车位更显捉襟见肘。代表们提出，能否由此及彼、以点带面，实现批量解决赵屯集建停车难题。镇党委副书记、人大代表王维维牵头协调赵屯居委、梅桥村、赵屯村、镇规建办、平安办等相关部门负责人实地走访调研，研究处置，最终形成综合治理方案，包括推进新赵路停车点位建设，推动梅桥日照中心、草莓交易市场以及赵屯社区闲置资源挖潜利用等。目前，方案正在紧锣密鼓地论证、完善、实施。

从解决“一个问题”向解决“一类问题”跃升，离不开各级代表跟踪督办的韧劲。据统计，“青听·16日暨民呼我应”活动开展以来，白鹤镇累计组织代表下沉社区活动400余场次，参与代表800余人次，收集群众意见建议300余条，推动处置办理了“道路交通设施建设”“跨区域生态环境治理”“老旧小区停车难”等一批民生痛点难点堵点，群众满意度持续提升。

寓服务于保障之中

白鹤镇人大紧扣“青听·16日暨民呼我应”代表联系服务人民群众活动，坚持统筹协调，抓住三个环节，强化代表履职服务保障。

根据上级中心工作和镇实际情况，协调各“家、站、点”制定全年12个月的主题和安排，并公开公示，广而告之。代表集中进社区后，将代表收集的原汁原味的意见建议加以梳理、分级分类汇总，经党委会审议后，将本镇职责范围内处置的建议转交镇政府及相关部门办理，并协调代表们分组携手督查，跟踪督促落实。同时，加强与上级人大的联动，及时提交属于区级部门职责范围的意见建议。

而对于复杂、“三跨”、一时难以处置的疑难问题，组织代表深入调研，群策群力，将其转化为代表书面建议。比如，对于青龙古镇遗址文保区内反映强烈的农民建房、道路修缮、河道整治、污水纳管、小农水建设等民生难题，主席团成员与代表进一步摸清现状、症结和原因，提出针对性的举措建议，在今年市、区人代会上，分别提交了两份代表书面建议，争取市、区级资源、政策支持，推动问题解决。又比如，对于新胜路与红旗村十字路口安装红绿灯、白虬江路沿线路灯改造等建议，因受当年度财政预算安排的限制，镇人代会通过代表票决制，将其纳入下一年度的重点民生实事项目。

此外，组织代表定期向群众做好反馈，真正实现“件件有落实、事事有回音”。